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新乡一顾客在3月12日打电话来进行询价，当时报价的时候坐席客服人员给了一个模糊报价。顾客在整个电话过程中担心的不是费用问题，而是我们能不能把他的物品搬运好，不能产生一点的失误。在与客户的沟通中，坐席了解到这位顾客是进行屋内的家具调换，其中有一个按摩椅特别的大，也特别的沉，需要拆掉房间的门才能搬出。顾客说他还没有确认时间，说等确认时间后再打电话来。

在3月14日当天，这位顾客再次打电话来，这次顾客与坐席总共沟通了半小时，并且加了微信，开视频给坐席看家具的样子，以及按摩椅和门的大小。在坐席的耐心沟通下，顾客也放心让我们公司为他搬运，预约费用为800-1000元，根据按摩椅搬运的难度进行收费，在搬运当天回来后，坐席便对顾客进行回访，顾客称很满意，并且工人都很细心，很满意，下次在找新乡搬家公司还是会找我们。

这也让我们明白了，当遇到非常爱护家具的顾客时，我们必须耐心消除顾客的疑虑，让顾客放心，才能让客户享受到更好的服务。